Politica di reso e cambio

 

Per tutelare i diritti degli utenti e garantire un servizio post-vendita chiaro e trasparente, di seguito sono riportate le condizioni relative a resi e cambi. Si invita a leggere attentamente prima di presentare una richiesta.

Termini per resi e cambi

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, in conformità alla presente politica. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

Condizioni per resi e cambi

Nel rispetto del termine previsto, è possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto

• Difetti di qualità

• Evidenti differenze di colore

• Odori che compromettono il normale utilizzo

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine

• Reso o cambio senza motivazione, purché il prodotto non comprometta la possibilità di una nuova vendita

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, è necessario contattare il servizio post-vendita tramite e-mail o telefono e presentare la relativa richiesta. Al momento della richiesta, è richiesto di fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento o informazioni relative al pagamento

• Motivazione del reso o del cambio

• Video o fotografie pertinenti che documentino il problema

Il servizio di assistenza procederà immediatamente alla verifica della richiesta e comunicherà l’esito.

Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.

Il prodotto dovrà essere restituito con l’etichetta di reso applicata, all’indirizzo indicato, e sarà sottoposto a verifica al momento della ricezione per accertarne la conformità alla situazione descritta.

• Reso: una volta superata la verifica, verrà immediatamente avviata la procedura di rimborso

• Cambio: una volta superata la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

Per informazioni sui tempi di spedizione e sulla consegna, si invita a consultare la Politica di spedizione

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento o alla banca.

Regole sui costi

• Nei casi di problemi relativi all’aspetto del prodotto, alla qualità, alle differenze di colore, agli odori o alla non conformità all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico

• Nei casi di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Le seguenti situazioni non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica:

• Richieste presentate oltre il termine previsto

• Danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o manomissioni

• Prodotti restituiti senza previa autorizzazione

• Richieste prive di informazioni complete sull’ordine o di documentazione di supporto

Contatti

Per richiedere un reso o un cambio, oppure per ulteriori informazioni, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 16231 CLIFTON PARK AVE, MARKHAM, IL 60428, US
Telefono: +1 (217) 293-3173
Email: client@realonvti.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)